投訴者情況

姓    名：王先生          　電　　話：138****6676

地    址：周口市太康縣　　　    email

投訴類別：金融保險(xiǎn)

投訴對(duì)象情況

投訴對(duì)象名稱：周口樂(lè)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（周口樂(lè)達(dá)起亞4S店）

地    址：周口市太清路與昆侖路交匯處西北角       

聯(lián)系方式： 0394-8687788　

投訴內(nèi)容（事實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果）

我是河南周口太康的王**，之前聽(tīng)朋友介紹說(shuō)周口樂(lè)達(dá)起亞4S店銷售的起亞車不錯(cuò)，而且服務(wù)態(tài)度也好，我就按照這個(gè)4S店的要求于8月28日分期選購(gòu)了一輛起亞轎車。

因?yàn)槭堑谝淮钨I(mǎi)車，我什么也不懂都是按照4S店的要求辦分期、交車款、交保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)、購(gòu)置稅等一系列的款。當(dāng)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)還告訴我說(shuō)，在他們店買(mǎi)車后買(mǎi)多少保險(xiǎn)就送多少養(yǎng)護(hù)套餐，我感覺(jué)這個(gè)4S店的服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)。交車手續(xù)快辦完時(shí)4S店要求必須要在他們店買(mǎi)保險(xiǎn)，說(shuō)是8000多元，當(dāng)時(shí)我和我朋友還提出質(zhì)疑，為啥保險(xiǎn)這么貴。銷售顧問(wèn)回答我說(shuō)“保險(xiǎn)費(fèi)從8月份開(kāi)始漲價(jià)了”，出于起亞品牌和4S店的信任，我就直接刷卡8321元交了保費(fèi)，他們也給我辦理車險(xiǎn)，還給了我一個(gè)保險(xiǎn)卡，但是沒(méi)有給我保單和發(fā)票，這個(gè)保險(xiǎn)卡上也沒(méi)有蓋章，說(shuō)是發(fā)票過(guò)幾天才能領(lǐng)?；氐郊抑螅瑸榱吮Ｕ铣鲂形掖虮ｋU(xiǎn)公司客服電話核對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，我在他們保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)（30萬(wàn)）、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無(wú)法找到第三方特許險(xiǎn)、不計(jì)免賠、車船稅等費(fèi)用共計(jì)5486元，承保單位是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)周口市分公司直屬業(yè)務(wù)部三部中介業(yè)務(wù)部這個(gè)4S店竟然坑我2835元，太令人氣憤了。

我打電話給銷售經(jīng)理李炎炎，她卻解釋說(shuō)：“我們買(mǎi)車不掙你錢(qián)，但是保險(xiǎn)肯定是要掙你錢(qián)的，是公司要求這樣做的，希望能理解。”這個(gè)我怎么可能會(huì)理解。4S店經(jīng)營(yíng)掙錢(qián)不錯(cuò)，在他們公司買(mǎi)保險(xiǎn)他們肯定會(huì)有提成，提成之后還要額外再昧車主的錢(qián)簡(jiǎn)直太坑了，虧著我查了，不知道還有多少來(lái)他們店買(mǎi)車的人被坑呢？

我清楚的記得，這款車總價(jià)131800元，當(dāng)時(shí)交保費(fèi)時(shí)我和朋友還對(duì)保費(fèi)8000多提出了質(zhì)疑，因?yàn)榍皫讉€(gè)月朋友剛提的同款車保費(fèi)才要5000多，銷售顧問(wèn)立馬解釋說(shuō)是保險(xiǎn)費(fèi)最近剛剛上漲了，當(dāng)時(shí)急提車并就沒(méi)有在意。誰(shuí)也沒(méi)想到4S店不但賣(mài)車掙錢(qián)就連代辦保險(xiǎn)也要?jiǎng)邮帜_‘’坑‘’人。我通過(guò)一些渠道了解在這個(gè)4s店我的遭遇并非個(gè)案，和我一樣的還有其他車主。希望通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南消費(fèi)網(wǎng)幫我討回多收的錢(qián)，包賠相關(guān)損失，同時(shí)對(duì)這種不良商家公開(kāi)曝光，讓這種不良商家不再繼續(xù)“坑人”

投訴請(qǐng)求：

一、請(qǐng)你們給我做主，幫我討回被坑的2835元。

二、對(duì)于這個(gè)4S店的欺詐行為，要求他們做出相應(yīng)賠償。

三、請(qǐng)媒體給這樣的不良商家公開(kāi)曝光

現(xiàn)有證據(jù)：圖片及錄音等資料

周口樂(lè)達(dá)起亞4S店給我辦理保險(xiǎn)后出具的《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)卡》

2017年8月29日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南消費(fèi)網(wǎng)將該投訴轉(zhuǎn)給周口樂(lè)達(dá)起亞4S店，同時(shí)將新聞線索移交報(bào)社采編部門(mén)。

2017年8月29日下午，周口樂(lè)達(dá)起亞4S店向中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南消費(fèi)網(wǎng)反饋：

你單位的轉(zhuǎn)辦函收到，但是通過(guò)多次撥打車主沒(méi)能聯(lián)系上，希望你們幫忙給車主傳話，我們將會(huì)積極給他解決此事。

2017年8月30日上午，周口樂(lè)達(dá)起亞4S店向中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南消費(fèi)網(wǎng)反饋：

目前通過(guò)多次撥打車主還是沒(méi)能聯(lián)系上，希望你們?cè)賻兔o車主傳話，我們一定會(huì)給消費(fèi)者積極解決此事。

2017年8月31日，消費(fèi)者王先生向中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南消費(fèi)網(wǎng)反饋：

不接他們電話的原因是這個(gè)4s店實(shí)在讓我太生氣了，而且我還在單位上班不好請(qǐng)假，現(xiàn)在已經(jīng)和周口樂(lè)達(dá)起亞4S店聯(lián)系上了，我們約定下午到4s店當(dāng)面解決這個(gè)問(wèn)題。

2017年9月1日，消費(fèi)者王先生向中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南消費(fèi)網(wǎng)反饋：

非常感謝你們，我的向你們投訴的問(wèn)題昨天晚上4S店承認(rèn)自己工作不到位，而且向我道歉，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，對(duì)方主動(dòng)補(bǔ)償我合理費(fèi)用6000元并贈(zèng)送4000元深度養(yǎng)護(hù)套餐，雙方還簽署了協(xié)議，對(duì)此他們的處理方案沒(méi)有異議，并認(rèn)同方案，雙方達(dá)成共識(shí)。給你們高效處理投訴、為消費(fèi)者維權(quán)點(diǎn)贊，希望你們這個(gè)平臺(tái)越辦越好，今后去鄭州了一定當(dāng)面向你們致謝。