今日熱訊:1599元買到演唱會(huì)“柱子票” 體驗(yàn)大打折扣代價(jià)誰承擔(dān)?
消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣,代價(jià)要誰來承擔(dān)?
【資料圖】
花1599元去現(xiàn)場看演唱會(huì),卻被4根大“柱子”遮擋住視線……幾天前,梁靜茹歌迷集體發(fā)起維權(quán)的事件,鬧上了熱搜。歌迷稱自己花千元購買了梁靜茹上海演唱會(huì)的門票,到現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn),從座位看向中心舞臺(tái),視線完全被豎立在場區(qū)的柱子遮擋住。即便有人購買的是內(nèi)場區(qū)第一排的高價(jià)座位,仍舊躲不開柱子的“干擾”。消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣,于是他們聚到一起,向主辦方提起了“退票”申請。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?孫慶云
看歌手變成看柱子 主辦方把“責(zé)任”推給消費(fèi)者
根據(jù)主辦方發(fā)布的消息,5月20日,梁靜茹在上海梅德賽斯奔馳文化舉辦的演唱會(huì),是她在國內(nèi)開設(shè)的“首站”。
阿水(化名)和朋友都是“95后”,從小喜歡梁靜茹,屬于聽著她的歌長大的一代。所以在拼手速搶到演唱會(huì)門票的時(shí)候,她很是興奮。而且,搶到的還是1599元內(nèi)場票,第一場第一排。但到了現(xiàn)場后,她們才發(fā)現(xiàn),“柱子太大了,能從第一排擋到最后一排,越往后,擋到的范圍越大。如果你不幸買到5層看臺(tái)的位置,那就只能自認(rèn)倒霉,因?yàn)橹荒芸吹搅红o茹的下半身?!?/p>
從觀眾現(xiàn)場拍攝的照片和視頻中可以看到,梁靜茹上海演唱會(huì)的現(xiàn)場舞臺(tái)設(shè)置采用的是“四面臺(tái)”。舞臺(tái)處于場館正中央,四周可以坐滿觀眾。相比“三面臺(tái)”,設(shè)計(jì)“四面臺(tái)”一方面可以增加觀眾席容量,另一方面方便每個(gè)角度的觀眾“無死角”觀看演出,但是在梁靜茹上海演唱會(huì)這場,四周架起了“大柱子”,造成不少觀眾的視野被遮擋。
阿水介紹,除了四根大柱子,舞臺(tái)頂層還有一塊燈光裝置,將歌手所處的空間壓得更加狹小,以至于購買到高層座位的觀眾根本看不到歌手本人,只能看“布景”。
當(dāng)阿水把經(jīng)歷發(fā)到社交平臺(tái)后,很多人跑過來抱怨,她才意識(shí)到,這是一個(gè)實(shí)打?qū)嵉南M(fèi)“坑”。
6月8日,阿水向記者反映,她所在的維權(quán)群,陸陸續(xù)續(xù)收到了票務(wù)方“不予退票”的通知。
她不能接受的是,主辦方和票務(wù)方將“代價(jià)”“損失”和“責(zé)任”全部推到了消費(fèi)者的頭上——事先并未告知消費(fèi)者購買的票是“柱子票”,價(jià)格沒有優(yōu)惠,開場后沒有工作人員幫助調(diào)座位,藝人方面連一句道歉都沒有。
“我覺得最主要的是,開票的時(shí)候,應(yīng)該告訴我,哪怕票后面帶括號(hào)說明,標(biāo)注‘不良視線’的提示,那起碼我還能做好心理準(zhǔn)備,決定要不要去搶?!卑⑺f。
演唱會(huì)“柱子票”情況并不少 主辦方賣票時(shí)為何不標(biāo)注
目前,阿水所在的維權(quán)群人數(shù)超過了400名,其中一部分網(wǎng)友是圍觀者。群主江先生告訴記者,因?yàn)椴粷M“柱子票”演唱會(huì)的消費(fèi)體驗(yàn),還有另外400多名網(wǎng)友組建了另一個(gè)維權(quán)群,“截至5月31日,我們實(shí)際以問卷表格形式收到的維權(quán)人數(shù),是480+,無一人維權(quán)成功?!?/p>
5月20日那天,江先生是和愛人一起去參加的梁靜茹演唱會(huì),從浙江臺(tái)州一路奔赴到上海。“那天算是個(gè)特殊的日子,我們是梁靜茹的歌迷,人生第一場演唱會(huì)看的也是她的。那一天選擇去上??此?,對我倆來說,意義非凡。”
當(dāng)時(shí),他其實(shí)并沒有搶到入場票,而是加價(jià)1000元通過購買邀請函進(jìn)入,兩張花了4600,“到場看到位置后,心真的碎了?!?/p>
和阿水不一樣,江先生第一時(shí)間就意識(shí)到這種安排對消費(fèi)者來說,并不合理,所以在開場前,他就去找了現(xiàn)場的工作人員,但最終被告知:不能換位置,沒有那么多空位,“他讓我們站在后面看,不要占著安全通道?!?/p>
就這樣,出于對偶像的喜愛,江先生和愛人選擇暫時(shí)忍下怨氣,聽完了這場有瑕疵的演唱會(huì),“我所處的位置,全場幾乎2/3的時(shí)間看不到歌手本人,背影看得最多?!?/p>
記者在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),觀眾對“柱子票”不滿的情緒正在蔓延,劉若英北京演唱會(huì)、張信哲上海演唱會(huì)……都有觀眾發(fā)出微詞,“怨種視角,主辦方拿這種座位出來賣,又不寫清楚備注,良心不會(huì)痛嗎?”
律師分析 瑕疵座位,應(yīng)該事先告知消費(fèi)者
對于這場有瑕疵的演唱會(huì),阿水希望最后能得到主辦方的全額退票補(bǔ)償,“因?yàn)榫S權(quán)花費(fèi)的時(shí)間和精力,真的很多?!?/p>
江先生得知,5月20日后,梁靜茹在5月21日,又在上海舉辦了第二場演唱會(huì)。主辦方和票務(wù)方?jīng)]變,但是,部分購買到“柱子票”的觀眾,在進(jìn)場前知曉了他們的瑕疵消費(fèi)經(jīng)歷,提前與主辦方聯(lián)系,獲得了全額退票的補(bǔ)償,或是換到了視野不受影響的座位。
他希望主辦方能盡快公布退票區(qū)域的工作圖,確定一個(gè)退款比例方案。然而,讓他感到氣憤的是,哪怕是在上海消保委介入后,主辦方都沒有給出直接的回應(yīng)和解決方案。
根據(jù)梁靜茹演唱會(huì)海報(bào)顯示,此次上海會(huì)場的舉辦方是上海魔方泛文化演藝有限公司,全程主辦方是永稻星娛樂有限公司。6月9日,記者多次撥打兩公司電話,一直無人接聽,提供票務(wù)銷售的大麥網(wǎng)也未有回復(fù)。
阿水無奈感嘆:現(xiàn)在的線下演出市場好像是這樣,明明是消費(fèi)者花錢購物,最終解釋權(quán)卻一直掌握在主辦方那里,“什么樣的票能退?說是不符合退票要求,那這個(gè)要求到底是什么?”
上海大邦律師事務(wù)所律師丁金坤認(rèn)為,演唱會(huì)“柱子票”屬于瑕疵座位,應(yīng)該比其他座位票價(jià)打個(gè)折扣,而且應(yīng)該事先告知消費(fèi)者,讓消費(fèi)者有選擇。不過因?yàn)橐呀?jīng)聽過歌,合同已經(jīng)履行完畢了,“不能退了,但可以退回部分折扣款項(xiàng),觀眾出一個(gè)退票計(jì)算比例方法,主辦方也出一個(gè),看看哪個(gè)更合理?!?/p>
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善告訴記者,就本事件而言,主辦方未將柱子遮擋視線這一事實(shí)事先告知給消費(fèi)者,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,主辦方侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
另據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。主辦方將柱子遮擋視線的座位票以正常票價(jià)出售,則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),“消費(fèi)者完全有正當(dāng)理由要求主辦方退票?!?/p>
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