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【模擬試題】

地鐵有規(guī)定，不允許攜帶折疊自行車乘車。現(xiàn)在有人帶折疊自行車進地鐵站，地鐵工作人員勸阻未果，發(fā)生沖突，周圍有圍觀群眾并且有些群眾正在拍照。你是一名值班民警，此時，你怎么辦?

【參考答案】

作為值班民警，我會嚴格按照地鐵相關(guān)規(guī)定處理工作事務，及時化解地鐵站內(nèi)的矛盾沖突，維持地鐵站的出入秩序，確保向乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的客運服務。因此，面對上述情況，我會這樣處理：

首先，恢復正常的人流秩序至關(guān)重要，我會立即疏散圍觀群眾，并向其中的拍照群眾說明，我們一定會妥善處理此事，請他們耐心等待我們的處理結(jié)果，不要將照片隨意上傳到網(wǎng)上，如果隨意發(fā)布信息造成不良的輿論影響，將承擔相關(guān)的責任。然后，請帶折疊自行車進地鐵站的乘客和工作人員到休息室休息，詢問詳細情況。

其次，我會先向帶折疊自行車進地鐵站的乘客了解具體情況，就地鐵工作人員與其發(fā)生沖突表示誠摯的歉意，向其解釋不允許攜帶折疊自行車乘車確實是我們的規(guī)定。之所以制定這樣的規(guī)定，是因為我們地鐵站每天的客流量非常大，攜帶折疊式自行車在高峰時會占用列車中的空間，而且容易與周圍的乘客發(fā)生碰擦，造成不必要的傷害或沖突。希望取得他的理解與配合。

再次，我會向地鐵工作人員了解當時的情況，對工作人員按工作要求辦事的行為表示肯定，同時勸導其在與乘客交流時注意工作方法，要耐心勸說乘客配合我們的工作。告訴工作人員不管什么原因，他與乘客發(fā)生沖突都是不合適的，違背了他的工作職責規(guī)定，希望他能意識到自己的錯誤，主動向乘客道歉。

最后，在處理完此次事件后，關(guān)注網(wǎng)上是否有群眾對此次事件進行討論，及時發(fā)布事件的處理結(jié)果，避免造成不良的輿論影響。此外，我還會加強對地鐵車的巡視，積極配合和協(xié)助其他部門的工作，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或匯報，保護乘客的人身和財產(chǎn)安全。

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