工行北京分行堅(jiān)守為民初心 做百姓身邊的金融管家 金融事業(yè)起于為人民服務(wù)，興于為人民服務(wù)。工商銀行北京分行始終秉承“為民服務(wù)”初心，堅(jiān)持“國(guó)家所需、金融所能、工行所長(zhǎng)”，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，讓金融服務(wù)發(fā)展成果切實(shí)惠及人民群眾。近年來(lái)，該行加快多元化財(cái)富管理模式創(chuàng)新，積極助力多層次養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建，加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制，主動(dòng)守護(hù)百姓的“錢(qián)袋子”，努力做好金融管家，為首都市民財(cái)富增值、增進(jìn)民生福祉持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

創(chuàng)新探索財(cái)富管理模式 增強(qiáng)首都百姓獲得感

人民金融為人民，堅(jiān)持人民金融底色，最根本的就是承民所盼，努力為人民群眾財(cái)富保值增值提供便利。近年來(lái)，工行北京分行全面落實(shí)總行戰(zhàn)略部署，積極踐行金融惠民理念，堅(jiān)持服務(wù)全量客戶(hù)，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，讓財(cái)富管理服務(wù)更好地走入尋常百姓家。

(資料圖)

為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)對(duì)個(gè)性化、差異化和多層次金融理財(cái)?shù)钠惹行枨?，該行逐步拓寬金融理?cái)服務(wù)范圍，不斷豐富金融產(chǎn)品線(xiàn)，從過(guò)去單一的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)逐漸向多元化的資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)方向發(fā)展，并進(jìn)一步綜合保險(xiǎn)、證券、基金、銀行代客理財(cái)?shù)确?wù)內(nèi)容，打造出具有品牌特色的財(cái)富管理模式和業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)。

在堅(jiān)持服務(wù)全量客戶(hù)定位的基礎(chǔ)上，該行踐行金融惠民理念，從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，不斷完善客戶(hù)分層分級(jí)服務(wù)體系，幫助客戶(hù)規(guī)劃資金運(yùn)營(yíng)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度和含金量。創(chuàng)新推出“五大夢(mèng)想計(jì)劃”，深刻洞察財(cái)富小白、財(cái)富大V、寶爸寶媽、工薪一族、銀發(fā)長(zhǎng)輩等不同人群需要，結(jié)合客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為其提供資產(chǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品配置、持倉(cāng)診斷等貫穿投前、投中和投后的個(gè)性化長(zhǎng)期陪伴服務(wù)，助力每位客戶(hù)實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想。

2022年年底，工商銀行手機(jī)銀行推出開(kāi)放式財(cái)富社區(qū)，為客戶(hù)提供投教宣傳、產(chǎn)品研選、投資陪伴、產(chǎn)品推介四位一體的全品類(lèi)、綜合化、全旅程線(xiàn)上財(cái)富管理服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)看趨勢(shì)、定策略、作配置、選產(chǎn)品的一站式需求。同時(shí)通過(guò)長(zhǎng)圖、H5、短視頻等百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，生動(dòng)立體地傳播投資知識(shí)，為投資者提供可讀易讀的金融投資工具，給老百姓看懂投資趨勢(shì)、制定投資策略提供依據(jù)。依托財(cái)富社區(qū)平臺(tái)，該行積極打造“盈利樂(lè)享”社區(qū)專(zhuān)屬產(chǎn)品體系，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化投資需求；開(kāi)展定投節(jié)、粉絲季、特價(jià)惠等特色優(yōu)惠讓利活動(dòng)；攜手三方機(jī)構(gòu)，聯(lián)合推出基金、保險(xiǎn)、理財(cái)多維度金融產(chǎn)品，讓財(cái)富管理服務(wù)更好地惠及廣大群眾。

加快構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)體系 提高銀發(fā)客群幸福感

“十四五”時(shí)期，預(yù)計(jì)我國(guó)60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比超過(guò)20%，發(fā)展養(yǎng)老金融服務(wù)，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，成為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的必由之路。為深入落實(shí)“十四五”規(guī)劃，工行北京分行立足自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，健全養(yǎng)老產(chǎn)品體系，優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)方案，完善服務(wù)渠道，以實(shí)際行動(dòng)助力第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系健康發(fā)展。

作為市社保金融服務(wù)主辦行之一，工行北京分行全力為離退休人員提供養(yǎng)老代發(fā)基礎(chǔ)服務(wù)。個(gè)人養(yǎng)老金制度發(fā)布后，該行積極發(fā)揮在養(yǎng)老保險(xiǎn)第一、二支柱領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“運(yùn)作安全、成熟穩(wěn)定、標(biāo)的規(guī)范、側(cè)重長(zhǎng)期保值”原則，成為首批完成儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、公募基金四類(lèi)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)專(zhuān)屬投資產(chǎn)品遴選與發(fā)行銷(xiāo)售的銀行。截至目前，該行在售的個(gè)人養(yǎng)老金理財(cái)產(chǎn)品6支，基金產(chǎn)品41支，保險(xiǎn)產(chǎn)品7支，數(shù)量多、期限全，有效拓寬首都百姓養(yǎng)老錢(qián)的打理渠道。

該行努力打造“1+4+N”個(gè)人養(yǎng)老金綜合服務(wù)體系?？蛻?hù)在工商銀行開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)，即可基于1個(gè)養(yǎng)老金賬戶(hù)辦理存、基、保、理4類(lèi)產(chǎn)品交易，體驗(yàn)養(yǎng)老規(guī)劃測(cè)算、養(yǎng)老資產(chǎn)全視圖等服務(wù)，并享受專(zhuān)屬個(gè)人信用貸款利率優(yōu)惠、商戶(hù)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等N項(xiàng)專(zhuān)屬權(quán)益。

為進(jìn)一步提升養(yǎng)老金業(yè)務(wù)服務(wù)可得性，工行北京分行著力構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一站式個(gè)人養(yǎng)老金綜合服務(wù)生態(tài)圈。線(xiàn)下，在全市近500家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置社保民生服務(wù)“宣傳專(zhuān)區(qū)、辦理專(zhuān)柜、推介專(zhuān)人”；線(xiàn)上，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行以及“工行服務(wù)”微信小程序，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)開(kāi)立、資金繳存、產(chǎn)品投資、優(yōu)惠待遇領(lǐng)取、稅務(wù)處理等綜合服務(wù)。

強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)控制管理 提高人民群眾安全感

近年來(lái)，為深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部署，切實(shí)保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，工行北京分行堅(jiān)持主動(dòng)作為，壓實(shí)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控主體責(zé)任，不斷增強(qiáng)反詐工作的責(zé)任感和使命感，對(duì)內(nèi)持續(xù)強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)控制舉措，對(duì)外主動(dòng)普及金融防詐知識(shí)，積極引導(dǎo)人民群眾正確認(rèn)知和防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)，多重防護(hù)守好百姓的“錢(qián)袋子”。

為全面做好涉案賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作，工行北京分行不斷推進(jìn)賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控體制機(jī)制建設(shè)，聚焦事前防范、事中攔截、事后排查三個(gè)環(huán)節(jié)，筑牢涉詐資金流轉(zhuǎn)的“防火墻”。強(qiáng)化賬戶(hù)和電子銀行準(zhǔn)入環(huán)節(jié)的源頭防控，針對(duì)賬戶(hù)開(kāi)立、電子銀行注冊(cè)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，全力做好盡職調(diào)查，嚴(yán)格落實(shí)賬戶(hù)限額分級(jí)管理要求，嚴(yán)把賬戶(hù)安全第一關(guān)。強(qiáng)化存量賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)事中攔截和事后排查，做好對(duì)異?？梢山灰仔袨榈谋O(jiān)測(cè)和管控，持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)防控的科學(xué)性、精準(zhǔn)性和有效性，做到風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早識(shí)別、早處置，最大限度阻斷涉詐資金轉(zhuǎn)移。今年以來(lái)，工行北京分行個(gè)人涉案賬戶(hù)同比大幅下降，保持同業(yè)領(lǐng)先水平，涉案防控取得顯著成效。

工行北京分行始終以增強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)、加強(qiáng)宣教助民為己任，積極推動(dòng)人民群眾防詐反詐意識(shí)和能力雙提升。該行以網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、行內(nèi)外媒體為主陣地，主動(dòng)面向各類(lèi)金融消費(fèi)者，尤其是新市民、“一老一小”等重點(diǎn)群體，投放形式新穎、內(nèi)容豐富的宣教內(nèi)容和宣傳物料。積極創(chuàng)新宣教形式，響應(yīng)不同客群對(duì)金融知識(shí)的需求，攜手養(yǎng)老院、街道辦事處、大專(zhuān)院校、少年宮等合作單位，加大“走出去”力度，深入群眾，普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠(yuǎn)離非法借貸、保護(hù)個(gè)人信息安全、依法維護(hù)自身權(quán)益等金融知識(shí)。今年上半年，該行組織開(kāi)展各類(lèi)宣教活動(dòng)4000余次，參與員工1.8萬(wàn)人/次，發(fā)放宣傳物料15萬(wàn)余份，覆蓋消費(fèi)者超130余萬(wàn)人/次，受到廣大客戶(hù)高度評(píng)價(jià)。

以民本民生之新念，施便民惠民之新策，得民富民強(qiáng)之新道。展望未來(lái)，工行北京分行將始終堅(jiān)守人民金融立場(chǎng)，深入踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加快構(gòu)建以人民為中心的財(cái)富管理體系，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力首都群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

編輯 宋鈺婷

校對(duì) 柳寶慶

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