日前，四川自貢消費者嚴女士在網(wǎng)上投訴稱，她前不久在當?shù)爻匈徺I了數(shù)根火腿腸，后在烹飪過程中發(fā)現(xiàn)，其中一根火腿腸里面有蛆蟲，“瞬間感覺反胃惡心”，便當即保存相關(guān)證據(jù)向相關(guān)品牌的客服進行了反映，并提出1000元的賠償要求。

(資料圖片僅供參考)

▲嚴女士稱，她買的火腿腸里爬出了蛆蟲 視頻截圖

8月23日，嚴女士在接受紅星新聞記者采訪時表示，她對售后此前的態(tài)度很不滿意，“說話口氣像施舍，給人感覺很不舒服”。為此，她改變訴求：不需要經(jīng)濟賠償，只希望企業(yè)方能道歉。

8月23日，紅星新聞記者與涉事火腿腸生產(chǎn)企業(yè)的品牌部門取得聯(lián)系，相關(guān)工作人員稱，目前具體什么原因造成的（發(fā)現(xiàn)蛆蟲）還沒拿到結(jié)果，需要工廠檢測后才會有一個詳細結(jié)果。

紅星新聞記者了解到，目前當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入調(diào)查此事。8月23日下午，當事人嚴女士向紅星新聞記者表示，企業(yè)方再次聯(lián)系到她，并當面表達了歉意，支付其1000元作為補償，雙方最終取得諒解。

女子反映：

在超市購買一捆火腿腸

做飯時意外折斷一根發(fā)現(xiàn)蛆蟲

8月22日，一位網(wǎng)友在四川自貢當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)上爆料稱，她在超市購買的某品牌火腿腸，烹飪過程中發(fā)現(xiàn)其中一根火腿腸里有蛆蟲“爬來爬去，瞬間感覺反胃惡心”。經(jīng)投訴反映，“一位自稱區(qū)域負責人說賠償200元，說話口氣像施舍，讓人很不舒服”。最終，她選擇通過網(wǎng)絡(luò)曝光此事。

8月23日上午，在四川自貢市貢井區(qū)某小區(qū)，當事人嚴女士接受了紅星新聞記者采訪。

據(jù)她回憶，7月24日，她在小區(qū)旁的一家超市購買了一捆某品牌的甜玉米火腿腸，大概8-10根，合計8.9元。拿回家后，陸續(xù)在幾天內(nèi)吃了幾根。8月12日中午，她從冰箱里取出最后兩根火腿腸準備加進蛋炒飯，就在撕掉最后一根火腿腸的包裝、準備將其放入鍋里的時候，火腿腸無意間折斷了。

“我當時就聞到一股怪味，轉(zhuǎn)頭就看到一條蛆蟲爬出來?！眹琅糠Q，當時她感覺反胃惡心。她認為這是產(chǎn)品問題，遂拿出手機錄下了視頻，并保存作為證據(jù)。

紅星新聞記者從嚴女士提供的一段視頻里看到，在一根火腿腸的橫截面上，一條白色、細長的小蟲在緩慢爬行，嚴女士隨后從垃圾桶里撿起一個綠色火腿腸包裝。

改變訴求：

不滿售后“口氣像施舍”

當事人稱只希望品牌方道歉

嚴女士告訴紅星新聞記者，最初，她通過該品牌火腿腸的官方公眾號進行投訴，而后收到“400”客服電話的回電，稱會及時反饋相關(guān)信息。等到當晚6時許，仍沒有人聯(lián)系她，她又聯(lián)系客服，這才有品牌方工作人員與其聯(lián)系。

▲嚴女士將火腿腸打包交給了售后。 受訪者供圖

嚴女士說，當時該工作人員表示會前來把有問題的火腿腸帶回廠方檢測，她同意了。然而，過了兩三天，她還是沒有收到處理意見，于是又跟工作人員聯(lián)系，對方回復稱，“經(jīng)廠方檢測，火腿腸本身沒有問題?？赡苁浅械牟巳~上有蟲卵，粘到了火腿腸的包裝上面，以致產(chǎn)下了蛆蟲。”

對于此回復，嚴女士不予認可。在談及自己的訴求時，她按照食品安全法“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”的相關(guān)規(guī)定，提出1000元的賠償要求。

嚴女士說，約在8月18日，她又與該品牌火腿腸經(jīng)銷商、區(qū)域銷售取得聯(lián)系，對方反饋表示“補償200元了結(jié)此事”。紅星新聞記者從嚴女士提供的一段通話錄音里聽到，一名男子稱，“我們給你兩百塊錢，相當于是補償?！?/p>

“每次都是我主動打電話問。”嚴女士表示，她不接受這個處理意見，并不是因為錢少了，而是對方在處理過程中的態(tài)度引起了她的不滿，“說話口氣像施舍”，讓人感到很不舒服。

為此，她把相關(guān)情況發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上進行曝光，并表示“不需要經(jīng)濟賠償，只希望企業(yè)方能道歉”。

最新進展：

當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入

當事人：企業(yè)已當面致歉并補償1000元

8月23日，紅星新聞記者通過“400”客服電話，與涉事火腿腸生產(chǎn)企業(yè)的品牌部門取得聯(lián)系。該部門相關(guān)工作人員稱，針對消費者提出的問題，企業(yè)有專門的客戶服務(wù)部處理，但目前具體是什么原因造成的這種情況，還沒有拿到結(jié)果，需要工廠進行檢測之后才會有一個詳細的結(jié)果。

“我們對自己的產(chǎn)品還是很有信心的?！痹摴ぷ魅藛T表示，企業(yè)很重視消費者的反饋，會安排專門的工作人員進行溝通，了解消費者的需求，給消費者一個滿意答復。

紅星新聞記者從當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門了解到，相關(guān)部門了解情況后已第一時間介入，目前正在進一步調(diào)查核實中。

8月23日下午，當事人嚴女士向紅星新聞記者表示，企業(yè)方再次聯(lián)系到她，并當面表達了歉意，支付其1000元作為補償，雙方最終取得諒解。

紅星新聞記者 袁偉

編輯 郭宇 責編 李彬彬

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